आफ्नो मुख खोल्नुहोस् र यो समाप्त भयो! तपाइँ तपाइँका ग्राहकहरूलाई कसरी अभिवादन गर्नुहुन्छ

दैनिक विदेशी व्यापार कार्यमा, अधिकांश समय, व्यापार कर्मचारीहरूले ग्राहकहरू विकास गर्दैछन्। धेरै नयाँ मानिसहरूलाई थाहा छैन कसरी ग्राहकहरूसँग संवाद गर्ने नमस्ते। यदि तिनीहरूसँग ग्राहकहरूको सम्पर्क जानकारी छ भने, उनीहरूलाई थाहा छैन कि कसरी ग्राहकहरूको ध्यान आकर्षित गर्न ग्राहकहरूसँग सञ्चार गर्ने। ग्राहक संग सम्पर्क को रूप को बारे मा धेरै विकल्पहरु छन्। प्रत्येक पटक कुन फारम प्रयोग गर्ने भनेर निर्धारण गर्न यो तपाइँको विशिष्ट परिस्थितिमा निर्भर गर्दछ। विशेष गरी तपाईं र तपाईंका ग्राहकहरू कत्तिको परिचित हुनुहुन्छ भन्नेमा निर्भर गर्दछ। सामान्यतया, पहिलो ग्राहकहरू वा अपरिचित ग्राहकहरूले पहिले इमेल वा टेलिफोनमा सम्पर्क गर्न सक्छन्। विदेशी व्यापारको क्षेत्रमा, विकासशील ग्राहकहरू अझै पनि सञ्चारको लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण इमेलमा निर्भर छन्।

इमेल संचार

फाइदा

राम्रो बुझाइ: भाषा र पाठ निश्चित विचार मार्फत क्रमबद्ध छन्। समय, घटनाहरू, पात्रहरू, टिप्पणीहरू एक नजरमा स्पष्ट छन्, कहिलेकाहीँ शीर्षक मात्र पढ्न सकिन्छ।

कम लागत: कुनै पनि अपरेटिङ सिस्टम मानकको रूपमा मेल क्लाइन्टसँग सुसज्जित छ, र इन्टरनेटमा निःशुल्क इमेल सेवा पनि धेरै छ।

उच्च दक्षता: मौखिक र IM संचारको विपरीत, इमेल सीधा सही बिन्दुमा हुन सक्छ। मास ट्रान्समिशन र CC ले दोहोरिएको सञ्चारलाई प्रभावकारी रूपमा कम गर्न सक्छ, र थप मानिसहरूलाई जाँच गर्न पनि अनुमति दिन्छ। क्लाइन्ट वा रिमाइन्डर मेकानिजम प्रयोग गरेर, तपाइँ कम्प्युटर प्रयोग गर्दा पहिलो पटक इमेल प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। जब तपाईं बाहिर जानुहुन्छ, यसलाई सजिलै पठाउन र पठाउन सकिन्छ, वा महत्त्वपूर्ण आपतकालीन पछिको प्रक्रियाको लागि चिन्ह लगाउन सकिन्छ।

त्यहाँ प्रमाण छ: मौखिक वा टेलिफोन संचार पछि, यदि दुबै पक्षहरूले एजेन्डा वा GTD मा संचार राख्दैनन् भने, तिनीहरू चाँडै बिर्सनेछन्। मेल एक राम्रो चेक नोड हो, र यो तालिकामा सामेल हुन अधिक कुशल छ। बारम्बार सञ्चार गर्नुहोस्, इमेल देखाउनुहोस्, प्रत्येक पटक के भन्‍ने थाहा पाउनुहोस्, यो लागू गरिएको छ कि छैन, र यो स्पष्ट र देखिने छ।

कमजोरी

जटिलता: इमेल ठेगानाले जटिलता थप्छ। तपाईंको सम्पर्क नाम zhangxiaoming हो, तर इमेल ठेगाना zhangxiaoming123456@123.com भनिन्छ, यो समस्या सम्पर्क व्यवस्थापन गर्न मेल क्लाइन्टमा निर्भर गर्दछ, र व्यवस्थापन लागत बढ्छ। मोबाइल फोन नम्बरको तुलनामा, इमेल एक समस्या हो। इमेल प्रयोग गर्न कुशल कार्यान्वयन आवश्यक छ। इमेल प्राप्त गरेपछि, यसलाई तुरुन्तै क्रमबद्ध गर्न आवश्यक छ। अन्यथा, समय व्यवस्थापनको अवधारणा बिना मानिसहरूले केवल धेरै चीजहरू बचत गर्नेछन् र एक अर्कासँग सञ्चार गर्नेछन्।

टेलिफोन संचार

कल गर्न सक्षम हुनु महत्त्वपूर्ण छ! तर हरेक फोन काम गर्न बिक्री विशेषज्ञहरूको लक्ष्य हो। यो सामान्य अर्थमा दक्षताको लागि मात्र होइन, तर ग्राहकहरू बीचको सम्बन्ध पनि हो। निस्सन्देह, टेलिफोन सञ्चारमा केही बेफाइदाहरू छन्। ग्राहकहरू विकास गर्दा, ग्राहकहरूले हाम्रो अभिव्यक्ति र शरीरको चालहरू देख्न सक्दैनन्। उहाँको जानकारी प्राप्ति पूर्णतया हाम्रो आवाजबाट हो। त्यसैले हामीले कुराकानीको स्वर र मनोवृत्तिमा वार्तालापलाई थप सामंजस्यपूर्ण बनाउन आवश्यक छ, ताकि हामीप्रति ग्राहकको राम्रो भावना प्राप्त होस्।

ग्राहकहरूको ध्यान आकर्षित गर्न, कलको लागि तयारी गर्नुहोस्, जस्तै भाषण, र खोल्ने प्रविधिहरूमा सामान्यतया यी पक्षहरू समावेश हुन्छन्:

1. तपाईं को हुनुहुन्छ? अर्थात्, आफ्नो नाम, कम्पनी, स्थिति र स्थिति सहित आफ्नो परिचय दिनुहोस् र ग्राहकलाई सकेसम्म केही वाक्यहरूमा स्पष्ट व्याख्या दिनुहोस्। पहिलो, हामीले सम्भावित ग्राहकहरू पत्ता लगाउन र विकास गर्नुपर्छ। हामीले टेलिफोन मार्फत ग्राहकहरू विकास गर्नु अघि, हामीले बेच्न लागेका उत्पादनहरूको विस्तृत बुझाइ हुनुपर्छ, र उत्पादनको सामना गरिरहेका ग्राहक समूहहरूमा बजार सर्वेक्षण गर्न, सम्भावित ग्राहकहरू फेला पार्न, विभिन्न च्यानलहरू मार्फत तिनीहरूको टेलिफोन नम्बरहरू फेला पार्न, र त्यसपछि। फोन विकास गर्नुहोस्। ग्राहकको सम्पर्क जानकारी प्राप्त गर्ने प्रयास गर्नुहोस्, र ग्राहकको अवस्थाको सामान्य बुझाइ छ। उत्पादनको माग बिना मानिसहरूको लागि, हामीले समय बर्बाद गर्नुपर्दैन। यसरी, हामी स्क्रीनिंग गरेर दुई पटक प्रयासको परिणाम प्राप्त गर्न सक्छौं;

2. ग्राहकको ध्यान आकर्षित गर्न। आफ्नो परिचय दिएपछि, तपाईंले पहिलो पटक ग्राहकलाई आफ्नो मनसाय देखाउन सक्नुहुन्छ। एक शब्द थप्नुहोस्। तपाईंलाई कल गर्नु महत्त्वपूर्ण छ। तपाईसँग कुराकानी गर्न वा तपाईलाई आज कल गर्नु महत्त्वपूर्ण छ। तपाइँ यसलाई तपाइँसँग साझा गर्न सक्नुहुन्छ, वा तपाइँ ग्राहकको चेतावनी हटाउन परिचय विधि पनि प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। उदाहरणका लागि, जब ग्राहकले फोनको जवाफ दिन्छ र यो को हो भनेर सोध्छ, हामी जवाफ दिन सक्छौं: "म तपाईका साथीहरूले भ्रमण गर्ने कम्पनीको सेल्स स्टाफ हुँ, र हाम्रो कम्पनीमा ..."। अपरिचितहरूसँग कुरा गर्दा सामान्य व्यक्तिहरू सतर्क रहन सक्ने भएकाले, हामीले के गर्नुपर्छ ग्राहकहरूलाई उत्पादनमा ध्यान केन्द्रित गर्न दिनु हो। सामान्यतया यसरी बोल्दा, ग्राहकहरू जिज्ञासु हुनेछन् र तपाईंले अर्को के गर्न चाहनुहुन्छ जान्न चाहनुहुन्छ;

3. उत्पादन लाभ पदोन्नति। यो सामग्री टेलिफोन बिक्रीको फोकस हो। जब तपाईंले सफलतापूर्वक ग्राहकहरूको चासो आकर्षित गर्नुहुन्छ, यदि तपाईंले आफ्नो उत्पादनका फाइदाहरू स्पष्ट रूपमा वर्णन गर्नुभएन भने, कल प्रायः बन्द हुनेछ। यो नोट गर्न महत्त्वपूर्ण छ कि लाभ प्रचारले तपाईंको उत्पादनको प्रकार्य वा फाइदाहरू लामो समयसम्म प्रस्तुत गर्नु हुँदैन। सामान्यतया छोटकरीमा र सजिलैसँग बोल्दा, बिक्री बिन्दुलाई एक वा दुई शब्दले स्पष्ट पार्नु ठीक छ। आफ्नो तनाव हटाउन प्रयास गर्नुहोस्। फोन जडान भएपछि, पहिले आफ्नो टोन समायोजन गर्नुहोस्, र त्यसपछि छोटो समयमा अर्को पक्षलाई उत्पादन परिचय गराउन प्रयास गर्नुहोस्, अर्को पक्षलाई सीधै बताउनुहोस् के समस्या र फाइदाहरू तपाईंको उत्पादनले समाधान गर्न सक्छ;

4. ग्राहकलाई मार्गदर्शन गर्नुहोस् र इमेल छोड्नुहोस्। टेलिफोन सञ्चारको प्रक्रियामा, जानकारी हराइरहेको छ। तपाईले केहि गर्नु पर्छ। ग्राहकको आवाज सुन्दा र पज गर्दा, तपाईंले चुप लाग्नुपर्छ र ग्राहकलाई आफूभन्दा बढी भन्नको लागि मार्गदर्शन गर्ने प्रयास गर्नुपर्छ! कुराकानीको अन्त्यमा, हामीले हाम्रो कम्पनीको इमेल छोड्नु पर्छ ताकि उत्पादनमा रुचि राख्ने ग्राहकहरूले हामीलाई ईमेल मार्फत सम्पर्क गर्न सक्छन्;

5. कलको उद्देश्य बिर्सन सकिँदैन। चाहे तपाईं उत्पादनहरू बेच्दै हुनुहुन्छ वा निमन्त्रणा कल गर्दै हुनुहुन्छ, आफ्नो उद्देश्य नबिर्सनुहोस्। तपाईंको मार्गदर्शन कौशल यो उद्देश्य हासिल गर्न डिजाइन गरिएको हो। आजको भयंकर प्रतिस्पर्धामा, व्यवसायको बारेमा साँच्चै कुरा गर्न त्यति सरल छैन। यो एक्लै इमेल पठाउन सजिलो छैन। यो केवल जब तपाइँ कल गर्नुहुन्छ वा भेट्नुहुन्छ कि तपाइँ एक स्ट्रोक मा सफल हुन को लागी अधिक व्यवस्थापन गर्न आवश्यक छ।